আমাদের অভিযোগ ও গ্রাহক সেবা টিম ২৪ ঘণ্টা সক্রিয়ভাবে কাজ করে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করে থাকে। মূলত, গ্রাহক সঠিকভাবে অর্ডারকৃত পণ্য পেয়েছেন কি না, অথবা পণ্য বা ডেলিভারি নিয়ে কোনো সমস্যা বা অভিযোগ আছে কি না—তা যাচাই করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা হয়।

অভিযোগ বা মন্তব্য পাওয়ার ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিকভাবে জবাব দেওয়া হয় এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই পূর্ণাঙ্গ সমাধান প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।